山西市场网讯  在社区治理的进程中，网格化管理成为化解矛盾纠纷、维护社区和谐稳定的有效举措。阳泉市城区北大街街道青年路社区始终坚定不移地持续深化党建引领的基层治理体系，不断大力延伸服务的触角，将服务管理精准落实在每个网格中。

网格构建与信息收集

社区被精细划分成多个网格，每个网格配备专门的网格员，将矛盾纠纷巧妙化解于网格之内。网格员通过日常巡查、居民反馈、社区信息整合等多种途径，全面收集网格内可能引发矛盾的各类信息，如邻里纠纷、商户与居民争议等信息，将安全隐患妥善解决于网格之间，真正做到了“人在网中走，事在格中办”。

网格+调解创新

青年路社区“微网格长”，通过党建引领居民自治，让党员志愿者带头，邀请居民群众参与社区治理，“微网格长”成为了社区居民参与社区建设与管理的重要平台，是征集居民意见、汇集居民智慧、加强社区居民沟通的重要途径。探索“网格+调解”机制，矛盾纠纷调处化解由被动应对转变为主动发现、主动解决。推动网格员加入社区人民调解组织，确保每个网格都有人民调解员，全面提高矛盾纠纷化解能力和水平。发挥社区优势，充分利用网格员人熟地熟、网格“活地图”优势。

“情理式”化解纠纷

当网格内出现矛盾纠纷时，网格员会第一时间上门了解情况。他们轻轻敲响居民的家门，带着耐心与专业，倾听矛盾双方的诉求与心声。无论是邻里之间因噪音、公共空间使用引发的小摩擦，还是家庭内部的矛盾冲突，网格员都能以中立、公正的态度介入。通过摆事实、讲道理，依据法律法规和社区公约，积极协调双方的利益，寻找平衡与解决方案。

完善纠纷化解渠道

青年路社区以法治建设助推基层治理，探索完善矛盾纠纷调处机制，形成了“两级五天”调解工作法，夯实了工作基础，提高了矛盾纠纷化解的及时性、有效性、规范性，构建了以社区为主，依靠群众、依靠基层、就地化解矛盾纠纷的工作格局，为社区善治提供了有力保障。第一级，人民调解员和解。由社区人民调解员对排查出的矛盾纠纷在1个工作日内进行首次调解。第二级，社区党委劝解。对上报的矛盾纠纷在2个工作日内进行第二次调解，调解不成功的以矛盾纠纷移交表、民情报告单的形式及时上报司法所。力求在五个工作日内化解矛盾纠纷。

社区党建引领走访“常态化”，着力提升矛盾纠纷“掌控力”。社区网格员通过“居民说、社区听、共同做”的模式，零距离对接群众利益诉求。民生无小事，枝叶总关情。下一步，青年路社区将秉持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、就地化解”的工作理念，充分发挥好社区调解的积极作用，为辖区居民群众解决更多实际难题，让社区的人际关系更加融洽，营造出温馨、和睦、有序的社区环境，使居民们切实感受到社区管理与服务的温度和力度，增强对社区的归属感与认同感，共同为构建和谐社区而努力。（武小涛 郝丽娜）

【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】