今年以来，阳泉市北大街街道青年路社区坚持“群众利益无小事，我为群众办实事”工作理念，通过畅通沟通渠道、提供多元服务、解决急难愁盼等务实举措，探索实施“实打实”“心贴心”治理模式，以细“治”入微，书写民生新答卷。

精准包联，情暖民心听诉求

社区网格员秉持着高度的责任感，将工作任务细化到户、精确到人。他们严格遵循“小事快解决、大事协调解决、难事跟踪解决”的原则，定期开展全面入户走访。在社区治理的难点、痛点、堵点问题上，主动与群众进行深入的交流。通过设置“微心愿墙”“民情意见箱”等多种方式，广泛收集群众对社区服务管理的宝贵意见和建议，耐心倾听群众的心声。不仅如此，还及时向群众反馈问题解决进展，认真做好回访工作，切实将“等待解决问题”为“主动解决问题”，真正做到“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”。

深入网格，收集“第一手”社情民意

社区采用“条块结合，以块为主”的工作模式，精心搭建起“横向到边，纵向到底”的“网格化管理”体系。网格员深入居民家中，全面采集需求与问题，经梳理形成详尽的“我为群众办实事”清单。社区书记亲自带队，带领网格员走进辖区单位与居民家中，精准把握群众最关注、最急需解决的问题，广泛征集良策。每到一户，仔细核实家庭成员信息，通过面对面交流，深入了解居民生活状况，围绕辖区环境、民生保障、文体活动、医疗卫生等多方面广泛征求意见，详实记录并整理汇总，积极推动问题解决，及时给予回应，用实际行动拉近与居民的距离。

整合力量，协同共治促参与

社区始终坚守“小事化解在楼栋、大事解决于社区”的理念，借助网格化管理服务体系，全力提升基层治理效能。在社区大党委的引领下，整合各方资源，充分发挥在职党员、网格员、楼栋长、志愿者等的积极作用。紧密围绕居民实际需求，以服务群众为核心，在人口管理、民生改善、社情收集、矛盾化解等方面精准发力，聚焦群众“急难愁盼”问题，全力打通服务群众的“最后一公里”。

长期以来，青年路社区始终将居民的“小事”当作社区的“大事”，与居民心往一处想、劲往一处使。下一步，青年路社区将持续发挥基层党组织的战斗堡垒作用，深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实为居民排忧解难，不断提升居民的幸福感与满意度。（武小涛  付婷）

【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】