一、总体情况

2025年3月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询38844件，同比增加25.48％，环比增加19.54％。其中，投诉18521件，同比增加43.68％，环比增加9.89％，占受理总量的47.68％；举报5021件，同比增加12.74％，环比增加19.64％，占受理总量的12.93％；咨询15302件，同比增加12.4％，环比增加33.72％，占受理总量的39.39％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失755.54万元。详见下图：

3月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、晋中市、吕梁市，投诉量分别为3586件、2460件、2268件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1429件、812件、601件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年3月份，全省12315机构共接收投诉18521件，其中，商品类投诉12194件，占投诉总量的65.84％；服务类投诉6327件，占投诉总量的34.16％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类，与上月相比，美容美发洗浴服务、教育培训服务超过文化娱乐体育服务位居服务类投诉排名第二、第三。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量2815件、食品安全2663件、其他投诉问题2599件、售后服务2154件，合计占比55.24％。

三、举报情况分析

2025年3月份，全省12315机构共接收举报5021件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为。与上月相比，不正当竞争行为超过食品安全违法行为位列举报排名第三。

详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达987件，占举报量的19.66％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

四、咨询情况

2025年3月份，全省市场监管12315工作机构共接收咨询15302件，同比增加12.4％，环比增加33.72％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识8775件、其他市场监管系统问题120件、市场主体登记注册71件、网络交易监管46件，合计占比58.89％。非市场监管系统6357件。

五、消费提示

“五一”小长假即将到来，为保障出行游客的合法权益，山西省12315特发布以下消费提示：

1、关注景区动态，提前预订住宿。出行前通过官方渠道查询景区开放时间、限流政策及预约方式，避免因信息滞后导致行程受阻。提前与酒店确认入住及退房规则，避免临时变动引发纠纷。

2、理性消费，保留凭证。景区购物慎购高价商品，购物时要明确标价与计价单位，警惕“虚假打折”“先涨后降”等诱导消费套路。索要发票、合同、聊天记录等凭证，以便维权时提供依据。

3、依法维权。如果发生消费纠纷，可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向有关部门进行投诉举报，合理维权。

 山西省市场监督管理局

 12315投诉举报指挥中心

【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】